Política de Reembolso

Queremos que você use o Escale Mídia com tranquilidade. Veja como funcionam cancelamentos e reembolsos.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos, com devolução integral do valor — desde que os créditos adquiridos ainda não tenham sido utilizados.

2. Créditos já utilizados

Créditos gastos em uma criação (por exemplo, um vídeo já gerado) não são reembolsáveis, porque envolvem um custo real de produção pela IA no momento do uso.

3. Falha na geração

Se uma criação falhar por um problema nosso, os créditos usados são devolvidos automaticamente à sua conta — você não perde nada.

4. Assinaturas

• Você pode cancelar a assinatura quando quiser.
• Ao cancelar, não há nova cobrança no ciclo seguinte.
• O valor do período já em andamento não é reembolsado, exceto dentro do prazo de arrependimento acima.

5. Como pedir

Envie um e-mail para contato@escalemidia.com.br com o e-mail da sua conta e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis e, quando cabível, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento.